Olá, sou
Gerente de Projetos de TI | IT Specialist | ITIL® | Six Sigma
Acelero resultados de negócio com gestão analítica de projetos de TI, governança e melhoria contínua de processos
Com mais de 5 anos de experiência em tecnologia e telecomunicações, aplico metodologias ágeis e ITIL para elevar a produtividade operacional, reduzir custos e garantir excelência em serviços críticos de infraestrutura.
Desafios reais. Soluções concretas. Impacto mensurável.
Contexto
O tempo de atendimento elevado impactava diretamente a satisfação do cliente e a produtividade da equipe, com SLA médio de 3 dias.
Solução
Implementei KPIs de desempenho, novos processos de monitoramento e treinei a equipe para internalizar demandas de rede (MAC cleaning), eliminando dependência de fornecedores externos.
Impacto
SLA: 3 dias → 8 horas | -10% nos custos operacionais
Contexto
A organização precisava modernizar o gerenciamento de endpoints e garantir conformidade de segurança em 200 dispositivos corporativos.
Solução
Liderei tecnicamente o projeto piloto de migração para Microsoft Intune, definindo etapas, assegurando conformidade de segurança e cumprindo os prazos estabelecidos.
Impacto
200 usuários migrados com conformidade total de segurança
Contexto
Switches legados com risco iminente de fim de garantia representavam vulnerabilidade crescente e redução de performance no Data Center.
Solução
Coordenei a substituição dos ativos legados por Cisco DNA Center, gerenciando o ciclo de vida dos ativos de rede e mitigando riscos operacionais.
Impacto
Risco de fim de garantia eliminado + performance otimizada
Onde trabalhei e o que construí ao longo do caminho.
Set 2024 — Presente
Santander Digital Services
Liderança da migração de 200 endpoints para Microsoft Intune, coordenando equipes multidisciplinares e cronogramas com a diretoria de TI. Gestão da modernização de rede (Cisco DNA), conduzindo análise de risco, roadmap e alinhamento com fornecedores. Definição de prioridades e garantia de SLAs de alta disponibilidade. Implementação de gestão visual (VTB/ServiceNow) com dashboards e reportes executivos para stakeholders.
Out 2022 — Set 2024
Vivo (Telefônica Brasil)
Redução do SLA de atendimento de 3 dias para 8 horas via reestruturação de processos e novos KPIs. Economia de 10% nos custos com treinamento interno para MAC cleaning. Atuação como Analista de CX Jr., implementando feedbacks de clientes.
Mar 2016 — Mai 2021
JTech
Execução de projetos de infraestrutura física em agências bancárias do Itaú e Santander: substituição de racks de servidores e switches Cisco em ambientes financeiros de alta complexidade, garantindo continuidade operacional.
Ago 2015 — Fev 2016
Genises Valinho
Estabelecimento de KPIs de vendas e metas administrativas. Gestão de equipes multidisciplinares, resolução de conflitos e garantia da qualidade no atendimento ao cliente.
Tecnologias, ferramentas e competências com as quais trabalho.